你可能也有過這樣的就診經(jīng)歷，穿梭在不同科室之間不知道怎么走?熱線等待久，就診問題無處解答......為了解決這些看病痛點(diǎn)，進(jìn)一步提升就醫(yī)效率，近日，復(fù)旦大學(xué)附屬金山醫(yī)院推出了院內(nèi)智能導(dǎo)航服務(wù)和智慧云客服系統(tǒng)，不僅幫助患者快速精準(zhǔn)找到就診區(qū)域，讓患者“少等、少跑、少繞”，還能解決患者就診過程中遇到的各種問題。

　　下午兩點(diǎn)，市民楊先生來到復(fù)旦大學(xué)附屬金山醫(yī)院就診，在用智能手機(jī)打開院內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)后，他跟隨著ar導(dǎo)航和語音提示，不一會(huì)就找到了掛號(hào)的科室，方便的就醫(yī)體驗(yàn)也讓楊先生忍不住豎起大拇指?！斑@個(gè)導(dǎo)航里面不僅有常規(guī)的路線導(dǎo)航，通過手機(jī)攝像頭的話，還能實(shí)現(xiàn)ar的實(shí)景導(dǎo)航。我覺得還是比較實(shí)用的，而且老年人也能看得懂，比較方便。”

　　據(jù)介紹，患者可以從醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)或者掃描二維碼，進(jìn)入“院內(nèi)導(dǎo)航”小程序。當(dāng)患者選擇或者輸入目的地后，系統(tǒng)還將規(guī)劃出來最優(yōu)路線導(dǎo)航，并配有語音播報(bào)、文字提示、圖片提示等功能。而一張與醫(yī)院實(shí)際布局完全一致的電子地圖，不僅讓患者可以快速對(duì)自己的位置、醫(yī)院的樓宇、布局有一個(gè)清晰的認(rèn)知，還能通過樓層切換、地圖縮放，細(xì)致地查看每一處科室、設(shè)施的分布。

　　復(fù)旦大學(xué)附屬金山醫(yī)院信息科工作人員何召表示，目前院內(nèi)智能導(dǎo)航系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，包括門診樓、住院樓以及核醫(yī)學(xué)樓等所有的診室，大大減少了患者不必要的彎路，有效疏導(dǎo)及分流，提高患者就診效率、縮短在醫(yī)院的滯留時(shí)間。

　　不僅如此，金山醫(yī)院還推出了智慧云客服系統(tǒng)，通過對(duì)患者常見問題進(jìn)行歸類及解答，提供就醫(yī)指南、檢查檢驗(yàn)咨詢、醫(yī)保收費(fèi)咨詢、投訴建議等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷高效回復(fù)患者的提問。

　　“我們的智慧云客服共計(jì)收集了200多個(gè)患者常用的問題， 通過對(duì)患者常見文件的定位及分析，線上客服可以7*24小時(shí)為患者解答疑問，在縮短患者距離的同時(shí)，也是對(duì)于線上門診服務(wù)的一個(gè)延伸?！皬?fù)旦大學(xué)附屬金山醫(yī)院門診辦公室主任張潔告訴記者，醫(yī)院服務(wù)號(hào)還增加”上海停車”小程序，患者可實(shí)時(shí)查看院內(nèi)停車情況，并可預(yù)約院內(nèi)停車、繳費(fèi)等一站式服務(wù)，便利患者出行就診，提高患者滿意度、提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。

　　值得一提的是，金山醫(yī)院于9月份上線了云影像報(bào)告，通過云影像報(bào)告可隨時(shí)隨地的查看當(dāng)前用戶的影像報(bào)告信息，就診無需再攜帶膠片，通過信息化、數(shù)字化手段進(jìn)一步提升醫(yī)院診療服務(wù)。(來源：上觀號(hào)作者上海金山)

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